Aide

Assistance pour T.A.P by Yasa Laser

Pour des questions sur l’application, le compte ou la confidentialité, contactez le soutien et fournissez assez de détails pour que nous comprenions le problème.

Soutien par courriel

Envoyez votre question, le courriel de votre compte d’application, le type d’appareil et des captures d’écran si elles aident à expliquer le problème.

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Pour les FAQ et les liens vers les politiques, voir les sections ci-dessous.

Écrire au soutien

Politiques et aide au compte

Pages officielles pour la confidentialité, les conditions et la suppression de compte — liées depuis l’application afin que nous puissions les mettre à jour sans une version App Store.

Questions fréquentes

Réponses rapides sur le compte, l’abonnement, la confidentialité, la suppression et le dépannage.

Je n’arrive pas à me connecter ou à créer un compte. Que dois-je inclure?

Écrivez au soutien depuis l’adresse que vous utilisez (ou prévoyez d’utiliser) dans T.A.P by Yasa Laser. Indiquez si vous vous connectez ou vous inscrivez, et joignez tout message d’erreur affiché.

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Utilisez Mot de passe oublié dans l’application et suivez le lien courriel sur le même appareil où l’application est installée. Si le lien n’ouvre pas l’application, demandez un nouveau courriel de réinitialisation ou contactez le soutien avec l’adresse du compte.

Comment accéder à mes données, les corriger ou les supprimer?

Lisez la Politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons les données de l’application. Exportez une copie dans l’App sous Réglages → Exporter mes données. Supprimez votre compte dans l’App sous Réglages → Compte → Supprimer le compte (immédiatement après confirmation par courriel, ou période de grâce de 30 jours). Vous pouvez aussi écrire au soutien depuis l’adresse de votre compte. Les plaintes relatives à la confidentialité vont d’abord à cette boîte (responsable de la confidentialité : Jamie Sabino); si nous ne pouvons pas les résoudre, la Politique de confidentialité explique comment joindre un commissaire à la protection de la vie privée. Les détails sont sur la page Suppression du compte.

Comment annuler T.A.P Plus?

Annulez dans Identifiant Apple → Abonnements sur votre appareil Apple (https://apps.apple.com/account/subscriptions). Supprimer votre compte T.A.P by Yasa Laser n’annule pas l’abonnement Apple, et annuler l’abonnement ne supprime pas votre compte.

Combien de temps après la suppression jusqu’à ce que mes données disparaissent?

La suppression dans l’application peut s’exécuter immédiatement après confirmation par courriel, ou après une période de grâce de 30 jours que vous choisissez. Les demandes assistées par le soutien sont généralement accusées de réception sous 1 à 2 jours ouvrables, avec une suppression vérifiée visant 30 jours. Des sauvegardes (généralement jusqu’à environ sept jours), des courriels déjà envoyés aux cliniques, des dossiers de facturation et certaines entrées de répertoire de fournisseurs non attribuées peuvent demeurer — voir la Politique de confidentialité et la page Suppression du compte.

Que se passe-t-il si le service cesse?

Si nous mettons fin au service, nous fournirons un préavis raisonnable lorsque c’est possible et une occasion d’exporter ou de récupérer des données lorsque c’est faisable. Vous pouvez exporter dans l’App sous Réglages → Exporter mes données tant que l’App demeure disponible. Les détails sont dans les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité. Nous ne promettons pas un stockage à vie ni un hébergement permanent.

L’application ne fonctionne pas comme prévu. Qu’est-ce qui vous aide à diagnostiquer?

Indiquez le modèle de votre appareil, la version d’iOS ou d’Android, la version de l’application si vous la connaissez, et ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu. Les captures d’écran aident lorsqu’elles n’incluent pas d’informations sensibles concernant d’autres personnes.